Verantwortungsvolles Spielen beim Mafia Casino

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Mafia Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit transparenten Kontrollmöglichkeiten, die Sie jederzeit selbst nutzen können.

Was wir proaktiv tun

Unser System meldet auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder anhaltende Verlustphasen. Bei klaren Warnsignalen melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Zusätzlich erinnern Sie Realitätschecks in regelmässigen Abständen daran, wie lange Ihre aktuelle Sitzung bereits dauert.

Warnsignale erkennen

Niemand rutscht absichtlich in problematisches Spielen. Meist entwickeln sich Probleme schleichend. Die folgenden Signale sind Anlass, das eigene Verhalten ehrlich zu prüfen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind jederzeit selbst aktivierbar, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum.

• Einzahlungslimits: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kontobereich einstellbar.
• Verlustlimits: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimits: Deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung oder Zeitraum.
• Sitzungs-Timeouts: Beendet Ihre Sitzung nach einer festgelegten Dauer automatisch.
• Realitätschecks: Popups in Intervallen von 15 Minuten bis 2 Stunden zeigen Ihre Spieldauer an.
• Abkühlungsphasen: Kurze Spielpausen von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne endgültige Entscheidung.
• Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto vollständig für eine von Ihnen gewählte Dauer.

Selbstausschluss im Detail

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Sie können ihn in den Kontoeinstellungen auslösen oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

• 24 Stunden
• 7 Tage
• 30 Tage
• 6 Monate
• Permanent

Was mit Guthaben und Wetten passiert

Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach bleibt das Konto gesperrt. Während der Sperrfrist können Sie das Restguthaben auf Anfrage auszahlen lassen, ein Weiterspielen ist jedoch ausgeschlossen. Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bei Sperrungen ab 30 Tagen nach Ablauf einer Bedenkfrist von 7 Tagen an, permanente Ausschlüsse sind unwiderruflich. Ihre Daten bleiben während der Sperrung zur Prävention von Umgehungskonten gespeichert.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen keine Auszahlung zu, bevor das Alter nicht verifiziert ist: Lichtbildausweis, Adressnachweis und bei Bedarf ein Nachweis der Zahlungsmethode gehören zu unserem standardmässigen KYC-Prozess, der in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen ist. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend gesperrt und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Hilfsmittel für Eltern

Elterliche Kontrollsoftware verhindert, dass Minderjährige Glücksspielseiten erreichen. Bewährte Programme wie Net Nanny oder Qustodio lassen sich so konfigurieren, dass Seiten unserer Kategorie blockiert werden. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals die Auto-Login-Funktion auf Geräten, die Kinder mitbenutzen.

Externe Hilfe annehmen

Manchmal reicht ein Limit nicht aus, und das ist keine Schande. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenfrei und vertraulich, auf Deutsch und in weiteren Sprachen.

Anonyme Selbsthilfegruppen

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder zum Schutz Minderjähriger erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Für alle Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen gilt: Sie brauchen keinen Grund zu nennen, und Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt. Zusätzlich verlinken wir in der Fusszeile unserer Seite direkt auf die Hilfsorganisationen aus der Tabelle oben.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Mafia Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie «Einzahlungslimit» und legen Sie Betrag und Zeitraum fest. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung dagegen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und das Restguthaben zahlen wir auf Anfrage an Sie aus. Ein Weiterspielen ist während der Sperrfrist ausgeschlossen.

Ist ein permanenter Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Nein, ein permanenter Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Sie können sich danach jederzeit ein neues Konto erstellen lassen, wenn Sie dies nachweislich verantwortungsvoll tun möchten.

Wie verifiziert ihr das Mindestalter von 18 Jahren?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Lichtbildausweis und einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf. Bei begründeten Zweifeln fordern wir zusätzliche Dokumente an.