Kontaktieren Sie uns jederzeit

Unser Support-Team in der Schweiz ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zu einer Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten schnell und konkret.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail

Der Live-Chat ist die schnellste Methode: Klicken Sie unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind im Support verfügbar.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Bei Bonus-Fragen prüfen wir Ihren Kontostatus direkt im System, damit Sie sofort erfahren, ob ein Bonus aktiv ist, welche Umsatzbedingungen gelten und wie lange der Bonus noch gültig ist. Bei Auszahlungen bis 10'000 CHF pro Tag und 50'000 CHF pro Monat arbeiten wir ohne Gebühren und bearbeiten Anträge in 0 bis 24 Stunden.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Daten ändern, Konto vorübergehend sperren
• KYC-Verifizierung: welche Dokumente wir benötigen und wie der Upload funktioniert
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto und Banküberweisungen, inklusive TWINT, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin und Tether
• Bonus-Fragen: 120% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback und Reload-Aktionen
• Technische Probleme: Spiel lädt nicht, mobile Website auf iOS oder Android, Anzeige- oder Zahlungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätschecks, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Mit Benutzernamen, Datum und Betrag Ihrer letzten Aktion können wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Limits, Währungen und Boni stehen dort dauerhaft bereit
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie kontrollieren, insbesondere bei Ein- und Auszahlungen
• Screenshot oder Fehlermeldung bereithalten, wenn ein Spiel oder eine Zahlung hakt
• Benutzername und registrierte E-Mail-Adresse angeben, damit wir Ihr Konto sofort finden

Firma, Post und Medienkontakte

Formelle Korrespondenz und Geschäftsanfragen

Mafia Casino wird von Mafia Entertainment N.V. betrieben und ist unter der Lizenz ALSI-202501150-FI2 der Behörde von Anjouan lizenziert. Formelle Korrespondenz und Dokumente senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formell». Wir leiten Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Presse-, Partner- und Affiliate-Anfragen richten Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Für geschäftliche Kooperationen gilt: Je konkreter Ihr Vorschlag, desto schneller unsere Antwort.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 2 bis 24 Stunden.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und bei Bedarf ein Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel weniger als 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status und Ihre Transaktionshistorie im Profil. Falls alles korrekt ist, melden Sie uns Betrag, Datum und Zahlungsmethode im Live-Chat. Bearbeitungszeit für Auszahlungen ist 0 bis 24 Stunden, es fallen keine Gebühren an.

Kann ich Limits für verantwortungsvolles Spielen setzen lassen?

Ja. Wir richten Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits ein, aktivieren Realitätschecks und unterstützen einen Selbstausschluss. Kontakte zu Hilfsorganisationen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz finden Sie im Bereich für verantwortungsvolles Spielen.